buuteeq

Hay un cúmulo de acrónimos en el mundo y en algunas ocasiones no es claro qué significan. Hoy abordaremos SEO (optimización de motores de búsqueda), y SEM (marketing para motores de búsqueda) para explicar las diferencias y pesar los costos y beneficios entre ambos.

Muchas gracias a las personas de Killer Infographics, que nos ayudaron a crear esto.

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El turismo en Chile está en constante crecimiento, el año 2012 aumentó en un 13% la llegada de turistas extranjeros, mientras que América Latina sólo aumentó un 6% en el mismo período.

Conozca más del Mercado del Turismo en Chile en la siguiente infografía, que buuteeq ha creado para usted.

En marzo de 2011, nuestro blog publicó un post admitiendo que la mayoría de los sitios web no estaban diseñados para entregar una buena experiencia de usuario en smartphones, además de describir lo que significaba en ese entonces el estar optimizados para dispositivos móviles.

El incremento en el uso de tablets ha dado como resultado un nuevo canal móvil que, al igual que los smartphones, se ha transformado en el quinto o sexto accesorio digital de la sociedad moderna. El uso de tablets es solo otro ejemplo de la evolución tecnológica donde los hoteles deben adaptarse para mantenerse vigentes y llegar a más huéspedes.

Así que, ¿qué significa optimización móvil hoy en día?

Mientras tanto smartphones como tablets son considerados “móviles”, son muy diferentes en una variedad de formas. Desde el sistema operativo y el tamaño de la pantalla, hasta el modo en el que los huéspedes los usan, puede que tengan más diferencias que semejanzas. Según ComScore, incluso son utilizados a  diferentes horas del día.

Para crear una buena experiencia de usuario su sitio móvil debería:

• Entregar automáticamente una experiencia a la medida. Tener que encontrar un link que diga “haga clic aquí para ir al sitio móvil” u obligar a los huéspedes a agrandar o achicar el contenido no es óptimo.
• Cambiar el tamaño de las imágenes y comprimirlas.
• Texto agrandado.
• Destaque la información de contacto. Para smartphones, un botón que le permita llamar con un clic debería estar en un lugar accesible. Estudios muestran que los huéspedes que llaman a su propiedad poseen un mayor índice de conversación que aquellos que solo visitan su página. De manera similar, las tablets deberían tener una opción que permita enviar un email con solo un clic.
• ¡Nada de tecnología FLASH! Está obsoleta y ningún smartphone, tablet e incluso Google la soportan. Tener Flash en su sitio web puede dar como resultado una mala experiencia de usuario y un impacto negativo para su SEO.
• Entregue un fácil acceso a la información de ubicación, con hipervínculos a mapas. Los usuario móviles esperan poder buscar cómo llegar a su propiedad en sus teléfonos o tablets, cuando van camino a sus destinos.
• Tenga un motor de reservas optimizado para móviles. Si su sitio web está optimizado para móviles, pero su motor de reservas no lo está, corre el riesgo de perder huéspedes potenciales que entran al ambiente de reserva pero no completan el proceso debido a la mala experiencia de usuario.
• La habilidad de tener promociones solo para móviles. Esta característica le permite acercarse a viajeros que están en constante movimiento con ofertas de último minuto, y así vender habitaciones disponibles que de otra forma permanecen vacías. Además, usted obtiene reservas directas en vez de tener que desembolsar el 15% a un tercero.

¿Cómo se asegura buuteeq que estas bases estén cubiertas para sus clientes? Primero que todo, nos aseguramos de estar actualizados con la tecnología y las mejores prácticas en la industria, para tomar decisiones informadas en el nombre de los +4.400 propiedades que usan nuestro sistema. Hoy, nuestro software basado en la nube crea un sitio totalmente optimizado para móviles que entrega una gran experiencia de usuario en smartphones.  Además, nuestro sistema utiliza tecnología de diseño sensible para que los usuarios de tablets tengan una experiencia de usuario similar al sitio web de escritorio, pero ajustada  automáticamente a su pantalla. El resultado para nuestros clientes es una experiencia online unificada y totalmente optimizada en todos los canales.

Mientras que esto se combine con las mejores prácticas existentes hoy en día, estaremos listos para actualizar nuestro sistema según corresponda cuando la próxima gran tecnología llegue. Nuestros clientes pueden descansar tranquilos sabiendo que tenemos la tecnología bajo control y pueden enfocarse en lo que hacen mejor: administrar su negocio.

México se encuentra en el décimo lugar a nivel internacional en llegadas de turistas extranjeros, con 23.4 millones en el año 2011. Con esta infografía le ayudamos a conocer más de su mercado, para tomar mejores decisiones en su negocio.

El botón +1 de Google intenta competir con el botón de “me gusta” de Facebook. Google lo
describe como una forma de darle su “sello público de aprobación” a algo. Los sitios web que instalan el botón +1 y lo activan, pueden comenzar a recopilar los +1s de sus fans y clientes, lo que puede ayudar a la propiedad en muchos aspectos.

El botón +1 funciona por página, es decir, que cuando alguien hace clic en el +1 de su contenido, está dándole un +1 a esa página, no a su sitio completo. Así, por ejemplo, si alguien hace clic en el +1 en su página de inicio, solo ésta obtendrá los beneficios. Sus artículos y otras páginas deberán recoger +1s por sí solas. Lea cómo Google explica este botón aquí.

Pestaña +1

Cuando un huésped le da un +1 a su sitio web, aparece un link a su contenido en la pestaña +1 que está en el perfil de Google+ del huésped (ojo: los huéspedes deben tener una cuenta de Google+ para usar este botón). Cualquier persona en el mundo puede entrar a esa pestaña y ver exactamente el contenido al que esa persona ha dado +1 (a no ser que su configuración sea privada).

Compartir

Cuando una persona hace clic en el botón +1 de su contenido, se les entrega la opción de compartirlo con sus círculos. Rápidamente pueden compartir un link hacia su contenido en su perfil de Google+ o pueden enviar un post privado a un grupo selecto. También pueden postearlo en cualquiera de sus comunidades Google+ y en cualquier página de negocio de la misma red social que administren. Habilitar su botón de Google+ le permite a los usuarios de Google compartir su contenido rápidamente y como gusten.

 +1s ayuda al SEO

Todos sabemos que Google revisa los backlinks de un sitio para posicionarlo. Aunque éstos siguen siendo la fuerza principal detrás de un buen posicionamiento, Google admite que las redes sociales poseen gran importancia en el proceso; esto incluye los +1s, tweets y “me gusta” de Facebook. Aunque no hay ningún algoritmo conocido que prediga exactamente cuántos +1s necesita su sitio web para mejorar su posición en Google, es de acuerdo general que mientras más +1s su sitio tenga, mejor será su posicionamiento. Tenga en mente que solo verá el impacto en los motores de búsqueda si su página web o artículo posee cientos de +1s.

Señal confiable

Se ha investigado mucho sobre las señales confiables y en cómo ayudan a los huéspedes a decidir si comprar o no. En palabras simples, si su huésped ve que su sitio tiene miles de “me gusta”, tweets y +1s, confiarán más en su sitio web y tendrán una opinión más favorable de su propiedad; así como lo harían si vieran muchas opiniones positivas en TripAdvisor. Por lo mismo, es importante encender su botón +1 para que comience a recolectarlos.

Botón de Google+ y buuteeq

El software DMS en la nube de buuteeq publica sitios web que tienen ya incorporados el botón +1. Usted puede encender o apagar el botón como estime conveniente, pero le recomendamos que lo deje encendido para que pueda comenzar a recolectar +1s y que su contenido tenga la oportunidad de difundirse por esta red social.

Si usted es un cliente de buuteeq y tiene alguna duda sobre el botón +1, contáctenos a ayuda@buuteeq.com.

Ah, (not provided), en español no proporcionado, es mi frase clave favorita. Google indica que 35% de nuestro tráfico, y una gran parte de nuestras inscripciones online ¡provienen de esta frase clave! ¿Cómo terminamos posicionándonos tan bien para estas palabras?

Muchos de ustedes probablemente han visto esta frase en el reporte de palabras clave de su página web también, pero por supuesto (not provided) no es realmente una frase; esto es simplemente la forma que Google tiene para decirle que ha bloqueado la actividad de los navegadores de estos visitantes. Una lástima.

Antes no era así. Cuando comencé a trabajar en SEO para buuteeq, solo un pequeño porcentaje de las palabras clave que ingresaban eran bloqueadas por Google. Este número ha crecido de manera significativa desde entonces, hasta el punto donde casi todos en sus sitios están viendo alrededor de un 35% de sus palabras clave como “(not provided)”, es decir no proporcionadas ¿Cómo ocurrió?

Capa de conexión segura

El 23 de mayo de 2010, Google lanzó la posibilidad de navegar en la web con una conexión segura llamada Capa de conexión segura o SSL (por su sigla en inglés). El navegador SSL codifica la información que usted ingresa en Google, haciendo más difícil, si no imposible, que personas maliciosas husmeen y vean lo que usted ha googleado o roben la información de su tarjeta de crédito. Esto no es tan necesario para conexiones de redes seguras como en casa o en el trabajo, sino que es particularmente útil cuando se navega desde conexiones públicas, como en cafeterías u hoteles.

Peor el remedio que la enfermedad

Lamentablemente, esta herramienta también impide que los dueños y administradores de sitios web vean las palabras clave que los visitantes usan para encontrar su página. Una información indispensable que realmente ayuda a los encargados de marketing y a los dueños de pequeñas empresas a promocionar sus propiedades. Desde 2010, el porcentaje de personas que navegan con SSL ha aumentado drásticamente a un 35%, por un número de razones. La primera, es que los usuarios que están registrados en productos Google, como Gmail, tienen el SSL encendido de manera automática para las búsquedas. Para que los administradores de sitios web puedan ver las palabras clave que este tipo de visitantes usan para encontrar su sitio, el usuario tendría que desactivar manualmente el SSL en su configuración de cuenta.

La segunda, es que muchos navegadores que poseen recuadros de búsqueda (llamados omniboxes) ahora encienden el SSL de manera automática. Firefox automatizó el SSL en los recuadros de búsqueda en julio de 2012, Safari en septiembre de 2012 y Chrome también lo hará cuando lance Chrome 25 este año. Como Google Chrome hoy en día ocupa 37% de las acciones del mercado de navegadores, esto aumentará de manera significativa el número de (not provided) que encontraremos este año.

Google solo está preocupado de la privacidad, ¿verdad?

Una advertencia interesante para aquellos publicistas que pagan por anuncios en Google AdWords y tienen sus cuentas de AdWords sincronizada con la cuenta de Google Analytics. Seguirán viendo todas las palabras claves que llegan por tráfico pagado, sin importar si los visitantes navegan o no con SSL. Esto genera bastantes problemas, ya que Google básicamente quiere decir: “Mire, si quiere ver todas las palabras clave que llevan tráfico a su sitio web, páguenos más dinero”.

Si quiere ver todas las palabras clave pagadas que llevan tráfico a su sitio web, asegúrese de abrir sus cuentas de Google AdWords, Analytics y Herramientas Webmaster y luego sincronícelas para que compartan información.

¿Alguna vez ha querido saber lo que Google ve cuando decide cómo posicionar su sitio web? Bien, nunca lo sabrá, porque usted no es un robot. Pero podemos jugar con algunas herramientas para ver lo que nosotros pensamos que Google ve, y hoy he estado jugando con Tagxedo; una herramienta divertida que crea nubes de palabras con el contenido de una página web. La herramienta escanea una página web, recolecta todas las palabras y luego las ordena cuidadosamente, mostrando palabras grandes cuando se usan de manera frecuente y palabras pequeñas cuando no. Así es como la página de inicio de buuteeq.com se ve en Tagxedo:

De inmediato puede ver exactamente para qué estamos hechos: marketing para hoteles. Ahora bien, ¿cómo podemos utilizar esta herramienta para optimizar nuestro sitio para los motores de búsqueda?

Vea si necesita trabajar en sus páginas

Cuando escriba contenido web con SEO en mente, es importante que lo haga para un determinado grupo de palabras clave que tengan relación con el objetivo de cada página. Por ejemplo, digamos que usted es dueño de una posada en Sedona, Arizona, y quiere entregar un itinerario de 5 días, la nube de su página de inicio podría verse así:

La página de inicio de un hotel debería estar optimizada para palabras clave relacionadas con la marca del hotel, su nombre y ubicación. Una buena página de inicio de un hotel en las Montañas del Colorado debería verse así:

Si su nube de palabras no incluye las palabras clave por las que quiere posicionarse, Google probablemente no lo posicionará bien en esas palabras. De ser así, tal vez sea hora de reescribir el artículo.

Vea cómo están optimizados sus competidores

Si no sabe por dónde comenzar cuando escribe un nuevo contenido, puede ser útil revisar con qué palabras quiere posicionarse su competencia. Ponga la página de inicio de su competencia en Tagxedo y vea qué palabras clave son las más grandes. Esto puede mostrar a qué audiencia va dirigido el marketing de su competencia y le puede entregar ideas en cómo ajustar el marketing de su propiedad. También puede mostrarle si su competencia está ignorando ciertas palabras clave, dándole a usted la ventaja de posicionarse rápidamente con tales palabras clave.

Vea cómo llegar a donde quiere estar

Si quiere ser el resultado N°1 para una búsqueda específica (lo que es muy difícil de hacer y a menudo es una meta irreal), revise el sitio web que actualmente está en el primer lugar para ver lo que ellos hacen para estar en esa posición. Hay mucho que influye dentro de los rankings de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP, por su sigla en inglés), esto incluye la edad del dominio, el número de backlinks que el sitio tiene, qué tanto Google confía en el dominio y así sucesivamente; pero uno de los más importantes, claramente es el tipo de contenido que está en la página. Usar Tagxedo para ver sus palabras clave puede ser fructífero. Hice esto del lugar N°1 en los resultados para “hotel en Sudáfrica”.

No es sorpresa que TripAdvisor tenga el primer lugar, ya llevan un buen tiempo en el mercado, son de gran confianza, poseen mucho tráfico, etc; pero vea la densidad de palabras clave en esta página. Las palabras relacionadas con dinero son ENORMES y todo lo demás es increíblemente pequeño. Luego de más investigación en el código de fuente, descubrí que hay 234 repeticiones de la palabra “hotel” en esta página y 65 de “Sudáfrica” (solo 7 repeticiones son visibles, lo que significa que esconden estas palabras en el meta y sublinks escondidos). Compare esto con solo 7 repeticiones de la palabra “restaurantes”, claramente no pretenden tener una buena posición para búsquedas de lugares donde comer.

Hay muchas herramientas que los encargados de marketing pueden usar para ayudar a descubrir las palabras clave necesarias para su página, incluyendo la muy útil herramienta de búsqueda de palabras clave de Google, pero Tagxedo es una herramienta bastante entretenida que puede agregar a su arsenal de marketing.

Google lanzó este mes la respuesta a los grupos de Facebook y Linkedln, Google+ Comunidades; una experiencia tipo foro donde las personas interesadas en temas específicos se juntan a conversar y compartir información. Las comunidades son construidas en la plataforma de Google+ y se pueden encontrar con la ya conocida barra lateral izquierda, donde Google guarda todos sus muchos proyectos.

Ahí podrá buscar cualquier tema que desee y, probablemente, encontrará un montón de comunidades ya creadas. Si desea unirse a una comunidad, haga clic en el gran botón rojo que dice “join community” (unirse a la comunidad), que se encuentra casi al inicio de la página. Si usa Gmail, le llegarán notificaciones y actualizaciones sobre los nuevos comentarios y posts, con grandes números rojos que sobresalen al inicio de la página en la sección de notificaciones.

También puede crear comunidades sobre el tema que desee. Podrá encontrar algunos pasos en Mashable y Social Media Examiner (ambos links en inglés).

Beneficios para los hoteleros

Con la gran cantidad de información disponible por ahí, puede ser abrumador y tedioso unirse a una red tras otra para seguir sus intereses favoritos. Mi consejo es elegir una red o plataforma que le agrade y utilizarla solo hasta que deje de entregarle la información que necesita.

Yo disfruto de los productos de Google y por lo mismo estoy muy emocionado con las Comunidades de Google+. Probablemente seré más activo en estos grupos que en los de Linkedln o Facebook, porque la mayoría del tiempo estoy en mi cuenta Gmail revisando correos y actualizando nuestra página de negocios de Google+.

Los beneficios para los hoteleros son similares a las comunidades rivales. Conectarse con personas que piensan parecido en su industria, aprender de ellos y compartir información, historias y experiencias. Para aquellos que no tienen ya una rutina de revisar los lectores RSS, los grupos de Facebook o LinkedIn, foros o juntas de mensajes online, las comunidades de Google+ podrían ser una buena forma de acostumbrarse a participar en las discusiones en línea.

El 2012 ya ha terminado y es interesante revisar las estadísticas de los viajes planificados a través de dispositivos móviles, para ver el escenario de este nuevo año y si el crecimiento móvil ha aumentado como se esperaba.

Travelport ha emitido un nuevo documento sobre los viajes de placer planificados a través de móviles. El documento define a los viajeros móviles de dos formas. Los primeros son los “Nativos digitales”, quienes tienen 35 años o menos y dominan la tecnología, han mezclado sus vidas dentro y fuera de Internet al punto de acudir automáticamente a la tecnología cuando toman una decisión o deben buscar información. Estos viajeros reservan hasta tres viajes por año.

Los segundos son los “Inmigrantes digitales”, viajeros entre 35 y 45 años de edad quienes, aunque no dominan la tecnología, adquieren cada vez más información y por lo menos están cómodos con ella. Estos viajeros reservan hasta dos viajes por año.

Los dos grupos tienen mucho en común. Según el resultado de encuestas, ambos expresaron la necesidad de tener más tecnología. Ambos utilizan smartphones para planear sus viajes y tomar decisiones respecto de ellos y ambos demandan ofertas y promociones de viajes. Aman de igual manera los tablets: 63% usan este dispositivo, esto incluye al iPad, para planear sus viajes y según Expedia y comScore, 34% los utilizan para reservar sus viajes, esto incluye las reservas de hoteles.

Discrepan un poco cuando de smartphones se trata. 87% de los “Nativos digitales” actualmente tiene o piensa tener un smartphone (iPhone, Samsung Galaxy, etc) dentro de los próximos 6 meses. Para los “Inmigrantes digitales”, este número baja a 80%, no es mucha la diferencia.

La próxima pregunta que debemos contestar es: ¿qué porcentaje de todos los viajeros representan los nativos y los inmigrantes digitales? Según PhoCusWright, a partir de febrero del 2012 estos representan el 50% y con seguridad este número ha aumentado de manera significativa desde entonces. Esto quiere decir que por lo menos 42% de todos los que viajan por placer, sin importar su edad y género, poseen un smartphone y lo usan para planear sus viajes; 56% lo hacen para viajes de negocios.

En agosto pasado, cuando Expedia y comScore desglosaron las reservas relacionadas con los viajes, encontramos que 17% de las reservas a hoteles se hicieron desde tablets y 11% desde smartphones, lo que significa que 28% de las reservas en todo el mundo se hicieron desde dispositivos móviles.

Esto apoya las predicciones de Gartner, que dice que los envíos globales de notebooks y PCs serán sobrepasados por los de smartphones al final de este año; probablemente las fiestas lleven al porcentaje de smartphones a la cima.

La moraleja de la historia, como hemos anunciado por años aquí en buuteeq, es que los viajeros ocupan cada vez más los dispositivos móviles y cada vez tienen mayores expectativas. Quieren información detallada al alcance de sus dedos y que sea fácil de digerir. Quieren promociones, ofertas, add-ons y precios baratos, comunicados a ellos rápidamente a través de una experiencia de marketing optimizada para móviles. Usan smartphones para reservar sus viajes, ambos al último minuto mientras esperan un taxi fuera del aeropuerto y/o con semanas de anticipación sentados en la micro camino al trabajo. Los dueños y encargados de marketing de hoteles deben asegurarse de que su presencia de marketing online esté optimizada para móviles, para así evitar perderse lo que hoy equivale a más del 50% de los viajeros de placer y de negocios en el mundo.

Desde el punto de vista de un nuevo cliente de buuteeq ansioso y emocionado que está limpiando su sitio de imperfecciones, a menudo hay una objeción cuando se da cuenta de que no hay espacio para el botón “Inicio” o “Home”. “¿Cómo volverán mis huéspedes a la página de inicio de manera fácil?”, “Si yo tengo que preguntar cómo volver a la página de inicio, ¿cómo lo harán mis huéspedes? Muchas de las características de los sitios de buuteeq, aparentemente simples, en realidad se han diseñado meticulosamente para ayudar a nuestros clientes estar a la vanguardia de los estándares del diseño web. La falta del botón “Inicio” es una de ellas.

Encontrando el camino al “Inicio”

La próxima vez que navegue en Internet, esté atento al botón para volver a la página de inicio. Le tomará tiempo encontrar uno y cuando lo haga, lo más probable es que sea en un sitio obsoleto. La sensación de obsoleto no viene de la presencia del botón “Inicio”,viene de todo el diseño que suele estar asociado a él. Esto plantea la pregunta: ¿cuál es el propósito real de tener un botón de inicio?

Para sitios más antiguos (hablo de antes del 2008), el propósito era claro: la página de inicio era la única página en el sitio que podía llevarlo a cualquier otra parte del mismo. Si usted, como visitante, navegaba a otra página no podía ingresar a ninguna otra sección del sitio sin regresar a la página de inicio. Estaba atrapado de no ser por el botón “Inicio”.

Si observa sitios más modernos, notará que la única forma de volver al página de inicio es hacer clic en el logo del sitio.

Promover el proceso de venta

El usuario de Internet promedio sabe que al hacer clic en el logo podrá volver a la página de inicio, pero hay otra razón por la que los sitios de buuteeq omiten el botón “Inicio”: promover el proceso de venta

En general, el “proceso de venta” para un huésped potencial (quien visita el sitio web) se ve así:

1. Búsqueda de alojamiento
2. Visita al sitio web del hotel
3. Decide si rebotar (irse inmediatamente) o quedarse
4. Si se queda: Busca información relevante necesaria para comprar: habitaciones, fotos, ubicación, promociones.
5. Decide reservar o no, basado en la información primaria de reserva

Este es un proceso delicado, a raíz del periodo de atención extremadamente bajo del usuario promedio de Internet (entre 1 y 5 segundos). En un esfuerzo por modernizar el proceso y hacerlo lo más simple posible para su huésped potencial, es inteligente no incluir las complicaciones de un botón de regreso a la página de inicio.